Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos é válida a partir de 01 de julho de 2026.

Como solicitar uma devolução por arrependimento

Se você não estiver satisfeito com sua compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento, informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação.

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (41) 3233-9596

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da instituição financeira ou da administradora do cartão. Não haverá custo adicional para o cliente.

Produtos personalizados

As canecas e demais produtos personalizados são produzidos de acordo com as informações aprovadas pelo cliente, como nomes, fotos, logotipos, frases e artes. Quando o produto for confeccionado exatamente conforme a personalização aprovada e não apresentar defeito de fabricação ou erro de produção, não será possível solicitar troca ou devolução por motivo de arrependimento.

Antes da Produção

Antes de iniciar a produção de estampa, enviamos uma previa do produto em uma maquete realista digital, mostrando como ficará o produto após a estampa, como se trata de imagens digitais podem ter pequenas variações de cores entre a maquete digital e produto físico real de até 20% para mais e para menos, não garantimos 100% das cores, saiba como funciona.

Como solicitar uma devolução por defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou erro de produção, você poderá solicitar a análise em até 90 (noventa) dias, contados da data de recebimento do pedido.

Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (41) 3233-9596, informando seu nome completo, número do pedido, descrição do problema e, sempre que possível, fotos ou vídeos que facilitem a análise.

Após a confirmação do defeito, a Na Sua Caneca providenciará, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a substituição do produto ou o reembolso do valor pago, sem custo para o cliente.

Como devolver os produtos

Nos casos de devolução por direito de arrependimento ou por defeito de fabricação, os custos de envio serão de responsabilidade da Na Sua Caneca por meio de logística reversa.

Após a aprovação da solicitação, enviaremos por e-mail as instruções e o código de postagem para envio do produto.

Recomendamos que o produto seja enviado, sempre que possível, na embalagem original ou em outra embalagem que o proteja durante o transporte, fica o cliente responsável por enviar na caixa que foi o produto, a Na sua Caneca não arca com compra de uma nova caixa ou pacote.

Atendimento

Para solicitações, entre em contato:

WhatsApp: (41)3233-9596

E-mail: [email protected]

Informe:

Número do pedido

Nome completo

Motivo da solicitação

Evidências (fotos/vídeos)

Proteção contra abuso e má-fé

A Na Sua Caneca se reserva o direito de:

Recusar solicitações com indícios de uso indevido

Negar reembolsos em casos de tentativa de fraude

Bloquear clientes com histórico de comportamento abusivo

Disposições finais

Ao concluir a compra, o cliente declara que:

Leu e concorda com esta política

Está ciente das regras para produtos personalizados

Entende as limitações aplicáveis